La carta de serveis d’Atenció a la ciutadania i Comunicació

La importància de l’atenció a la ciutadania en l’àmbit de l’administració pública radica fonamentalment en la millora de l’eficàcia i l’eficiència de la gestió pública, en garantir la satisfacció dels usuaris dels serveis i la resolució de les seues demandes i necessitats. Al mateix temps, contribueix a enfortir la transparència i la rendició de comptes de l’administració, fomentant determinades conductes com la participació ciutadana.

Per això, des dels diferents nivells de l’administració pública s’ha implantat una nova cultura de governança que pretén impulsar la participació de la ciutadania posant a la seua disposició uns certs mitjans per a fer-la efectiva com la participació en la producció normativa i en els instruments de planificació de les polítiques públiques, l’avaluació i el seguiment de les polítiques públiques i la prestació dels serveis públics, així com els pressupostos participatius, entre altres.

En compliment amb aquestes exigències, l’Ajuntament de Massalavés posa a la disposició de la ciutadania una sèrie de mitjans, que al llarg de la present carta de detallaran, perquè aquesta puga tramitar peticions, queixes, reclamacions, sol·licituds i denúncies dins de l’entitat.

Per a consultar els serveis específics i els compromisos de qualitat assumits, pots revisar el document de la Carta en PDF.