La carta de servicios de Atención a la ciudadanía y Comunicación

La importancia de la atención a la ciudadanía en el ámbito de la administración pública radica fundamentalmente en la mejora de la eficacia y la eficiencia de la gestión pública, al garantizar la satisfacción de los usuarios de los servicios y la resolución de sus demandas y necesidades. Al mismo tiempo, contribuye a fortalecer la transparencia y la rendición de cuentas de la administración, fomentando determinadas conductas como la participación ciudadana.

Por eso, desde los diferentes niveles de la administración pública se ha implantado una nueva cultura de gobernanza que pretende impulsar la participación de la ciudadanía poniendo a su disposición ciertos medios para hacerla efectiva como la participación en la producción normativa y en los instrumentos de planificación de las políticas públicas, la evaluación y el seguimiento de las políticas públicas y la prestación de los servicios públicos, así como los presupuestos participativos, entre otros.

En cumplimiento con estas exigencias, el Ayuntamiento de Massalavés pose a disposición de la ciudadanía una serie de medios, que a lo largo de la presente carta de detallarán, porque esta pueda tramitar peticiones, quejas, reclamaciones, solicitudes y denuncias dentro de la entidad.

Para consultar los servicios específicos y los compromisos de calidad asumidos, puedes revisar el documento de la Carta en PDF.